Q：상품을 구매하려면 회원가입을 해야 합니까?

S：회원가입을 하지 않고 바로 구매 가능합니다.

원하시는 상품을 장바구니에 담은 후에 바로 구매 가능합니다.

Q：평균 배송 기간은 얼마나 걸립니까?

S：해외배송이라 결제 완료 후 평균 7~15일(영업일 가준) 소용 기본 배송일이 지나도 물건이 오지 않으면 고객센터(service@doulys.com)에게 문의해 주세요.

* 배송기간은 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 달아질 수 있습니다.

Q：배송비 종류는 무엇입니까?

S：판매자 설정 및 상품 특징에 따라 배송비 결정

* 배송비 종류

1. 무료배송： 금액, 수량 등에 상관없이 배송비 무료

2. 유료배송： 금액, 수량 등에 상관없이 구매자가 배송비 부담(상품에 설정된 배송비로만 주문처리 가능)

Q：주문 취소 신청하면 바로 취소처리가 됩니까?

S： √ 입금대기, 결제대기, 결제완료 상태에서만 즉시 취소되고 상품 발송 후에는 취소 불가 (반품 처리)

배송 중, 배송 시작, 배송완료 상태에서는 취소할 수 없고 반품으로 처리해야 합니다.

배송준비중 상태에서는 상품 발송 여부 확인이 필요하여서 시간이 소요되고 주문취소중으로 표시됩니다. 이 경우 판매자에게 직접 연락하면 빠른 처리가 가능하고 이미 상품이 발송되었다면 취소가 불가합니다.

※ 구매자 사유로 주문취소 시 반품비용은 구매자 부담

Q：반품과 취소는 어떻게 다릅니까?

S：√ 상품 발송 여부를 기준으로 발송 전에는 취소, 발송 후에는 반품으로 처리

입금대기/결제대기/결제완료 단계에서만 즉시 취소 가능하고 배송준비 중이면 발송 여부 확인이 필요합니다.

배송시작/배송중/배송완료 상태에서는 취소가 불가하고 배송완료 7일 이내에 반품으로 처리해야 합니다.

Q：교환은 어떻게 진행합니까?

S：√ 배송완료 7일 이내라면 나의 쇼핑 > 전체주문내역에서 교환 신청

이름, 연락처, 교환 사유 등을 적은 메모를 동봉하여 배송된 상태로 포장해 주세요. (원인 제공자가 교환 배송비 부담)

재고확인을 위해 선택사항을 기재하고 동일상품으로만 교환되므로 타상품을 원한다면 반품 후 재주문 해주세요.

Q：배송지 주소를 변경할 수 있습니까?

S：결제대기, 결제완료 상태에서만 변경할 수 있고 배송준비 중이라면 판매자에게 변경 가능 여부를 꼭 확인해 주세요. 주소를 변경했더라도 이미 상품이 발송되었다면 적용되지 않을 수 있습니다. 구체적인 사항은 고객센터에 문의하세요. (고객문의센터： service@doulys.com)

Q：추가 구매 시 할인 금액을 어떻게 받습니까?

S：원하시는 상품이 2개 이상을 장바구니에 담은 후에 작동적으로 할인됩니다.

[통관번호] 택배가 통관을 잘 할 수 있도록 통관번호를 꼭 입력해 주십시오.

다른 문의사항 있으시면 언제든 온라인 고객센터에 문의하거나 메일을 보내주세요. 

이메일： service@doulys.com